晚間九點，在科技公司擔任業務經理的Paul和小孩道過晚安，回到書房，打開電腦，戴上耳機，遠端的英文老師立即出現在螢幕上，雙方打過招呼後，Paul開始今天的英文學習課程。課程結束後，Paul針對今天的學習經驗與感受，在評鑑頁面勾選他對授課方式、教材內容、通訊品質，甚至一起上課同學的互動方式，一一給予回饋，這些意見最後通通回到TutorABC的學習管理系統中。
充份發揚Web2.0精神的語言學習法
TutorABC為麥奇數位科技首創具有Web2.0精神的語言學習法，由學習者主導學習環境裡的各項因素，包括上課時間、地點、老師、教材，以及學習同伴，輔以精準的背景與程度分析，讓學習者學到的就是用得到的。這種顛覆傳統語言學習，以使用者需求為導向，提供客製化學習環境，加上『下對上』的評鑑方式，學習追蹤等創新網路服務模式，讓語言學習得以展現更好的效果。
麥奇數位科技董事長楊正大表示，多數人共同的經驗是花了許多時間、金錢學英文，卻始終沒有收到好成效，原因在於台灣英文教育多半是提供基礎型教育而非成人型態的應用教育。基礎教育是從第一課、第二課循序下來，也許第十課的內容才是你真正所需要的；成人型態的英文教育則是針對你的需求，直接給予所需要的學習內容；此外，他強調，英文學習並不難，難得是我們很難克服人性中的惰性，往往遇到挫折就會放棄。一直以來，從種種現象不難發現，台灣的語言學習市場多半沒有針對消費者需求，習慣從被動或成本面來思考，而不是站在學習者的角度來思考他所需要的是什麼。楊正大認為，學習者需要的是不受時空限制的自主學習，能學到想要的，不一定非得名師，而是能了解他的學習需求的老師，最好跟他是同一個行業。透過全球人才資源的整合能力，麥奇數位目前擁有上百位來自各國不同專業領域的顧問群，以滿足不同學習需求者的需要。
以服務的科技，克服人性的弱點
楊正大特別提到，傳統的學習方式都是老師幫學生打分數，麥奇數位則是反其道而行，以顧問式的線上服務，讓客戶依據個別需求，從時間、教材、老師三方面去創造他們專屬的語言學習環境，並透過KPI(Key Performance Identity)不斷改善服務品質。楊正大談到，2000年以前的商業環境追求的是標準化，所以有很多的ISO，但是2000年以後，到現在所謂的Web2.0時代，重視的則是個人化，麥奇數位即以這樣的概念為服務發展核心，由學習者來幫老師打分數，驅使老師更重視自己的Performance，上課會更認真，同時也在制度上創造其它誘因，來提昇教學品質。
隨著科技、頻寬的發展，真人線上教英文非難事，早在三年前，麥奇數位即預見了這個趨勢，然而，楊正大認為，要開創藍海，服務的科技以及創新服務才是關鍵，「我們思考的是如何利用數位科技來克服人性的弱點，讓學習效果加倍，」他表示。透過不斷檢視，麥奇數位不僅研發出方便又符合人性的服務機制，因為重視客戶在學習端所給予的一切意見，更在學習評鑑中設計多項KPI以找出任何影響學習的因子，「如果客戶很久沒有來上課或者沒有進步，我們一定要找出原因，然後幫他解決問題。」楊正大每天都會去看客戶給予的學習評鑑，了解客戶的問題，如果客戶給的評價太高，他不會因此認為公司的服務完美無缺，反而還會深入去了解高評價背後是否潛藏了會影響服務品質的關鍵問題。他強調，惟有做好客戶服務才能讓公司走得長遠，即便要投入更多資源，是值得也是必須的，為此，他堅定地表示，「客戶的感受是我們最在乎的，也是唯一指標，客戶的問題就是我們的問題。」即使問題是出在客戶端的電腦或者頻寬，他認為這都是麥奇數位的責任，必須協助解決；除此之外，麥奇數位也會說服客戶把英文學習的時間排進生活中，「如果客戶的問題是沒有時間，我們就來幫他創造時間，」楊正大笑說。目前TutorABC最晚的課從晚間九點半延到十一點半結束，就是顧及到客戶需求所做的調整。
客製化的企業語言訓練
針對企業教育訓練，麥奇數位的語言學習平台不僅讓人資部門減輕負擔，更重要的是能兼顧企業與員工個人的需求，而非傳統的齊頭式學習。楊正大強調，企業在語言的教育訓練首先要針對個人需求，然後在企業與個人需求間找出最大公約數。對公司而言，各部門的需求多半不一樣，員工程度也不一，在成本及時間的考量下，企業很難針對不同部門的需要而去找不同老師來上課，學習成效也難評估。麥奇數位透過系統化的方式分別找出企業與個人的需要，透過系統比對，每個人學的課程會不一樣，這就是企業語言訓練中的個人化；此外，企業毋須付出太多成本，比如企業買了100堂課，A員工不努力，只用了8堂，B、C員工很認真學習，公司可以把其它的課全部撥給他們使用，對企業來說，一點也不浪費已付出的成本。
提升英語能力是員工的責任，而非企業的義務
麥奇數位還可以針對企業需要，提供各項KPI指標，有效掌握員工學習狀況與學習成效的評估，同時，因各部門需求不一，執行監督的責任可以放到各部門主管，而非人資部，楊正大表示，「我們的企業方案進入公司端的時候，很多人都覺得Too good to be true！」雖然麥奇數位提供完整的企業語言訓練方案，關於企業員工英語能力的培養，楊正大其實有他不同的見解，「與其一味砸錢補助員工的英語學習費用，企業應該先培養一個觀念：提升英語能力是員工的責任，而非企業的義務。」他認為在這樣的觀念下，企業只要訂出目標與要求，再提供不同平台，讓員工去學習。
從語言顧問服務到麥奇數位科技TutorABC真人互動語言學習服務，楊正大表示自己是一個非常挑剔的消費者，因此同樣要求麥奇數位的服務必須做到頂級，從客戶立場、感受，檢視服務的每個環節，不斷改善，他笑說，「我們員工說過，如果以後離開麥奇數位，一定要成為麥奇數位的客戶，因為他最了解我們永遠站在客戶立場，能提供最好的語言學習服務。」
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